اينکه يه تور ليدر با اصليت تايلندي، يعني اينکه در تايلند زندگي کرده باشه، آيا ميتونه بعنوان فاکتور مهم و اصلي در ارايه خدمات تفريحي موثر باشه،‌چيزيه که تک تک ما موقع پيوستن به تيم با خنده جواب ميداديم: معلومه که يه تايلندي عامل موثر رو داره! زبون کامل بلده و مکانها رو ميشناسه، حالا فقط کافيه قابليتهاي تورليدري داشته باشه. چطور ممکنه من ايراني بتونم از اون بهتر سرويس بدم؟!
بدش هم پيش خودمون تصور ميکرديم که اين چه تيميه که من قراره باهاش کار کنم؟ اينا خيلي متفاوت فکر ميکنن! نکنه اين باعث بشه من يه دونه مشتري هم گيرم نياد؟! ولي در عمل کاملا برعکس ميشد! با نهايت تعجب ظرف مدت بسيار کوتاهي مثلا براي شخص خود من، ? ماه، نتيجه کاملا مشخص شد و دقيقا هموني بود که به من تعليم دادن و من تصورش رو هم نميکردم که بتونم به مراتب بهتر از يه تايلندي اصل مديريت يه تورو بکنم و در حقيقت به اين نتيجه برسم که يه تايلندي هرگز نميتونه سرويسي رو که من ميدم بده!!! بله واقعا تعجب داره و بايد در عمل و در کار ببينيد چه عوامل ريزي ميتونن تاثير بذارن ولي من بطور خيلي خلاصه مسايل تئوريمشو مطرح ميکنم:
نقش زبانو هرگز نميشه ناديده گرفت. اين تنها عامليه که هميشه تايلندي اصل رو از شما متمايز ميکنه. شک نکنيد. حتي بعد از ? سال هم نميتونيد زبون تايلندي رو مثل يه تايلندي يادبگيريد. در مورد زبان فرخنده بهترين کسيه که ميتونه توضيح بده چقدر موثره و زبان تايلندي سواي اينکه به صداها خيلي تاکيد ميکنه، فرهنگ عظيم و متفاوتي پشتشه که فراگيري صد ردصدشو براي ماها خارجيها خيلي سخت ميکنه. بنابراين در مورد زبان تايلندي همه در کنار يک تايلندي اصل تسليم هستيم ولي زبان ميتونه (ولي نه لزوما) فقط ?? درصد ماجرا باشه!!!

ول به عاملي اشاره کردم که بيشترين نقشو ميتونه داشته باشه، زبان. بله زبان ميتونه تا حتي ?? درصد نقش اصلي رو بازي کنه. براي همينه کسي که به زبان تايلندي آشنايي نداره اصولا در تيم ما جايي نداره. ولي همونطور که اشاره کردم ميشه اين تاثيرو به سي درصد کاهش داد و اين فقط با دانستن رموز ديگه امکان پذيره. حالا اون فاکتوي که از همه نقش کمتري داره ولي همه فکر ميکنن اون خيلي مهمه: مدرک تورليدري! يا بهتر بگم، دونستن اصول تورليدري از طريف دانشگاه و کلاس و دوره! اين عامل فقط ميتونه ? درصد موثر باشه! يعني تقزيبا هيچ. اينکه شما چقدر از دانش تورليدر برخوردار هستيد خيلي مهمه ولي اين هيچ ارتباطي به اين داره که چه تعداد دوره رو در چه کشورهايي گذرونده باشديد و حتي چه سازمانهايي شما رو تاييد کرده باشن! در عمل هيچ ارزشي نداره!

tt4براي همينه که تقزيبا ??? درصد آژانسهاي مسافرتي ايراني هرگز نميتونن و نتونستن سرويسي رو که مسافر ميخاد بهش بدن! واقعا آژانسي رو سراغ داريد که تونسته باشه مشتريهاشو حتي ?? درصدشونو راضي و سرخوش نگه داره؟ اگر ميدونيد معرفي کنيد تا ديگران هم از تجربه خوب شما استفاده کنن. تور تايلند

زبان مهمه ولي مدرک تورليدري و حتي سابقه ?? سال تورليدري ارزش نداره پس چي مهمه؟ چرا تايلنديه نميتونه اون سرويسي رو که من ميدم بده؟! جواب سادس البته به هزار ماجرا وابستس ولي اصل قضيه خيلي سادس:
چون يه تايلندي نميتونه هرگز مثل يه خارجي فکر کنه!
چرا وقتي خونه يه دوستتون ميريد بيشتر بهتون خوش ميگذره و خونه يکي ديگه کمتر؟ سادس براي اينکه اون يکي چيزهايي رو فراهم ميکنه که بيشتر براي شما جذابه. مثلا غذائيو که بيتشر دوس داريد ميپزه و يا نوشيدني سر سفره مياره که شما بيشتر ترجيح ميديد. براي اينکه بعد غذا مثل شما دوس داره تخمه بخوره و فيلم تماشا کنه. براي اينکه مثل شما دوس داره بعد از چرت عصرونه يه نون خامه اي با يه چايي تلخ بخوره. براي اينکه خيلي چيزاش شبيه شماست، چون شبيه شما فکر ميکنه.

tt8بيشترين مالکان مراکز تفريحي کوچيک در تايلند خارجي ها هستن. جاها خيلي بزرگتر قضيه متفاوتي دارن. منظورماز جاهاي کوچک هتل، رستوران، بار و فروشگاه و اينجور جاهاست. خود آژانسهاي گردشگري هم موضوع متفاوتي در تايلند دارن. ولي بارا و جاهايي که مردم براي عيش و نوش ميرن بيشتر صاحبا مال کشورهاي ديگه هستن: انگليس، استراليا، روسيه و آمريکا.

تو واکينگ استريت بيشتر مالکها خارجين، شايد ?? درصد. علت اين نيست که اونا عقلشون ميرسيده که براي بيزنس بيان واکينگ استريت بار يا رستوران راه بندازه. خير تايلنديه هم عقلش ميرسه ولي نميتونه همون بازدهي و موفقيتو داشته باشه. حتي موقعي که عينا کپي برداري ميکنن بازهم نميتونن همون سرويسسيو بدن که خارجيه ميده و براي همين خارجيه موفقتره چون يه انگليسي ميدونه که يه انگليسي چي ميخاد، يه روس ميدونه که روس دنبال چيه و يه ايراني خوب ميدونه که يه ايراني بيشتر چه چيزائيو دوس داره :)

اين مطلب خيلي طولاني و جالبه و فقط کسي دقيقا متوجش ميشه که وارد تيم بشه و مدتي تعليم ببينه و تفاوت رو با چشماي خودش ببينه. و البته ترکيب بهترين جوابو ميده. براي همينه که تيم ما ترکيب از تايلنديها، خارجيها و ايرانيهاست.